Тони Шей "Доставляя счастье" (твердая обл)

Деньгами с е-поддержкой (тысячей Зеленского) расчет невозможен.

Это жизнерадостная и полезная деловая книга, написанная с замечательным чувством юмора. Тони Шей - гениальный предприниматель, оказался и талантливым писателем. Тони Шей - CЕО компании Zappos.com, которая продает через Интернет обувь, одежду и аксессуары. За девять лет оборот компании увеличился с 0 до 100 000 000 долларов. В 2009 году Zappos.com была приобретена компанией Amazon в 2009 году за 1,2 млрд. долларов.

Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos. О знаменитых "десяти заповедях" сотрудников компании и "трех столпах", на которых основывает его бизнес. В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель - удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется!

В компании Zappos - лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн). В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней). Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня. Это нравится Клиентам. Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат. Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях. Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя. Финансовый успех Zappos, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый "карьерный рост" компании - не самое удивительное. Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как "совершить подвиг" в фильме "Тот самый Мюнхгаузен"). И они успешно делают это!

Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать. Поможет сделать его более прибыльным и полезным.

Книга занимает первое место в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации", "Обслуживание клиентов", и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon!